Порівняно з минулим роком Урядовий контактний центр приймає удвічі більше звернень від громадян
Тут працюють переважно дівчата. У них значно міцніші нерви, й вони здатні витримувати більші психологічні навантаження від сприйняття дійсності. Адже до Урядового контактного центру телефонують люди з усієї України, і далеко не завжди діляться у спілкуванні лише позитивними емоціями. Натомість чоловічу частину персоналу більше залучають до аналітичної роботи: обробки й класифікації звернень, переадресування до профільних міністерств і відомств.
Микола Азаров особисто пообіцяв жителю Хмельниччини розібратися з негараздами. Фото Oлега МAРКЕВИЧA
Учора гамір голосів операторів і абонентів трохи доповнили й журналісти. Здавалося, навіть трохи завадили професійним втручанням: запитаннями та інтерв’ю. Можливо, іншим разом керівництво центру й обмежило б такі розмови, але за кілька хвилин до відвідання центру Прем’єр-міністром Миколою Азаровим дівчата таки отримали можливість розповісти цікавим медійникам секрети свої роботи.
Багатоканальний телефон, комп’ютер, навушники з мікрофоном, пластикові перестінки — такий вигляд має робоче місце оператора Урядового контактного центру. Невеличка зала певною мірою нагадує старі комутатори: «Дівчино, з’єднайте…». Таких робочих місць нарахував понад 90. Працюють тут у дві зміни, протягом місяця приймають 35—50 тисяч звернень від людей і громадських організацій.
До слова, Микола Азаров пишається тим, що 40—45% з них завершуються позитивним вирішенням питання: чи то поставити на місце якогось пихатого місцевого чиновника, чи то надати елементарну консультацію з міністерським підписом — у містечках і селах це має неабияке значення, передусім моральне. Та й у нашій газеті регулярно з’являється тема «Соціальний проект: що робить влада для громади».
Прем’єрові докладно розповіли про роботу установи, похвалилися збільшеним обсягом обробки звернень, що стало можливим завдяки забезпеченню сучасною телекомунікаційною та комп’ютерною технікою. Микола Азаров поспілкувався з операторами, але сісти на місце одного з них відмовився, мотивуючи це небажанням відволікати дівчину від важливої роботи.
